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Mesures de prévention

Formation du personnel en matière de mesures de sécurité et de prévention
Spécialement destinée au personnel de réception, nettoyage et restauration. Formation de tous les travailleurs dans le domaine de l’utilisation optimale des EPI.

Renfort de l’utilisation des nouvelles technologies afin d’éviter les contacts
Check-in/out en ligne, paiement télématique, réservations online, etc.
Développement du plan de transformation digitale, durant l’hiver 2020-2021, avec la participation de 52 unités d’hébergement et la présentation de 14 projets digitaux. +info

Traçabilité et politique de transparence

Travail de préférence avec des fournisseurs agréés par un organisme qui certifie le respect de toutes les conditions requises en matière de produits et de procédures : blanchisserie, produits de nettoyage, aliments et boissons.

Gel hydroalcoolique dans les zones communes et aux endroits-clés de l’établissement

Renfort du nettoyage et de la désinfection
Notamment dans les espaces communs (en continu) et dans les chambres (désinfection renforcée lors de chaque changement de client).

Buffets et restaurants
Minimisation de la manipulation directe des plats, couverts, boissons et aliments effectuée par le client.

Mesures de distanciation
Notamment à travers la séparation des tables aux buffets intérieurs, terrasses et zones de piscines, où les transats seront disposés selon la distanciation pertinente, dépourvus d’éléments à risque comme les matelas, coussins, etc.

Cloisons de protection
À la réception, au guest service, aux buffets et autres points de service clients.

Panneaux informatifs
Destinés à expliquer les normes et conseils à suivre concernant l’accès et l’utilisation des services.

Formation du personnel en matière de mesures de sécurité et de prévention
Spécialement destinée au personnel de nettoyage. Formation de tous les travailleurs dans le domaine de l’utilisation optimale des EPI.

Renfort du nettoyage et de la désinfection
Désinfection renforcée après chaque check-out et avant l’entrée des clients suivants.

Gel hydroalcoolique aux endroits-clés de l’établissement

Panneaux informatifs
Destinés à expliquer les normes et conseils à suivre concernant l’accès et l’utilisation des services.

Kit de bienvenue
Masques, gel hydroalcoolique et gants + conseils de sécurité.

Formation du personnel en matière de mesures de sécurité et de prévention
Spécialement destinée au personnel de réception, nettoyage et restauration. Formation de tous les travailleurs dans le domaine de l’utilisation optimale des EPI.

Redistribution des clients sur les parcelles
Afin d’assurer la distanciation.

Buffets et restaurants
Systèmes de remise des commandes de restauration directement aux logements afin d’éviter les concentrations de clients dans les zones de restauration et nouveaux systèmes de paiement cashless.

Gel hydroalcoolique aux endroits-clés

Nettoyage et désinfection renforcés
Notamment dans les espaces communs (en continu).

Panneaux informatifs
Destinés à expliquer les normes et conseils à suivre concernant l’accès et l’utilisation des services.

Mesures de distanciation de l’établissement
Notamment à travers la séparation des tables aux buffets intérieurs, terrasses et zones de piscines, où les transats seront disposés selon la distanciation pertinente, dépourvus d’éléments à risque comme les matelas, coussins, etc.

Cloisons de protection
À la réception, au guest service, aux buffets et autres points de service clients.

Diffusion des mesures de sécurité
Auprès des principaux opérateurs du Royaume-Uni, du Benelux, d’Allemagne et de France.

Faciliter les démarches
La fonction de l’intermédiaire est cruciale quant à l’assouplissement des démarches relatives aux réservations (hôtels et autres opérateurs) et aux services locaux complémentaires.

Organisation de visites en dehors de la commune
Anticipation : organisation d’activités et de visites complémentaires en dehors de la commune (excursions à Barcelone, Triangle Dalinien, Gérone, villages médiévaux, etc.), en s’adaptant aux restrictions en vigueur en matière de réservations, mobilité, capacité d’accueil et accès.

Développement du plan de transformation digitale, durant l’hiver 2020-2021, avec la participation de 4 agences de voyage et la présentation de 14 projets digitaux. +info

Formation du personnel en matière de mesures de sécurité et de prévention
Formation de tous les travailleurs dans le domaine de l’utilisation optimale des EPI.

Renfort de l’utilisation des nouvelles technologies afin d’éviter les contacts
Utilisation de QR pour télécharger les cartes et menus.
Paiement télématique.
Réservations conseillées.

Produits de proximité
Les restaurants et hôtels veilleront à promouvoir les produits de proximité, frais et sains, synonyme de chaîne de manipulation réduite et de minimisation des risques de contamination pour cause de manipulation.

Gel hydroalcoolique aux endroits-clés

Renfort du nettoyage et de la désinfection
Notamment en terrasse, après chaque changement de client
Entrées et sorties séparées
Réservations souhaitées

Élargissement de l’espace municipal consacré aux terrasses
L’espace public consacré aux terrasses a pratiquement doublé (de 1 400 m2 en 2019 à presque 3 300 m2 cette année) afin de compenser la limitation de la capacité recommandée à l’intérieur des établissements. Chaque zone de terrasses a fait l’objet d’une étude et d’une autorisation spécifiques.

Mesures de distanciation de l’établissement
Séparation des tables à l’intérieur et en terrasse
Entrées et sorties séparées
Réservations souhaitées

Panneaux informatifs
Destinés à expliquer les normes et conseils à suivre concernant l’accès et l’utilisation du service. Par exemple, dans les restaurants, mention de la limite de la capacité d’accueil, du besoin d’attendre à l’entrée afin d’attribuer une table, etc.

Formation du personnel en matière mesures de sécurité et de prévention
Formation de tous les travailleurs dans le domaine de l’utilisation optimale des EPI.

Renfort de l’utilisation des nouvelles technologies afin d’éviter les contacts
Paiement télématique.

Gel hydroalcoolique aux endroits-clés de l’établissement

Renfort du nettoyage et de la désinfection
Notamment dans les espaces communs et au comptoir (en continu).

Mesures de limitation de la capacité d’accueil et distanciation
Différentes formules seront appliquées afin de réduire les files d’accès à l’établissement et l’utilisation des comptoirs pour passer commande.

Panneaux informatifs
Destinés à expliquer les normes et conseils à suivre concernant l’accès et l’utilisation du service.

Formation du personnel en matière de mesures de sécurité et de prévention
Formation de tous les travailleurs dans le domaine de l’utilisation optimale des EPI.

Renfort de l’utilisation des nouvelles technologies afin d’éviter les contacts
Paiement télématique et machines à paiement automatique.

Panneaux informatifs
Destinés à expliquer les normes et conseils à suivre concernant l’accès et l’utilisation du service.

Gel hydroalcoolique aux endroits-clés de l’établissement

Renfort du nettoyage et de la désinfection
Désinfection journalière et nettoyage dynamique pendant la journée effectués par les vendeurs/euses des boutiques de vêtements, des centres de beauté, etc.

Mesures de distanciation et limitation de la capacité d’accueil
Dans la mesure du possible, l’idée est de garantir la distance minimale entre le professionnel et le client, notamment dans les commerces les plus fréquentés, comme les magasins d’alimentation.

Cloisons de protection
Aux endroits spécialement fréquentés comme les caisses.

Formation du personnel en matière de mesures de sécurité et de prévention
Formation de tous les travailleurs dans le domaine de l’utilisation optimale des EPI.

Renfort de l’utilisation des nouvelles technologies afin d’éviter les contacts
Paiement télématique, achat de billets en ligne afin d’éviter les files, etc.

Gel hydroalcoolique aux endroits-clés de l’établissement

Renfort du nettoyage et de la désinfection « Sanitized Venue » à la discothèque Tropics
Décerné par l’Association internationale des loisirs nocturnes, ce label certifie que l’établissement est en mesure d’éviter la propagation de la COVID-19. Conformément aux conditions de cette certification, l’établissement s’engage à nébuliser le local à l’aide d’une solution chimique et à disposer de distributeurs de gel. Les travailleurs devront être pourvus d’EPI et la température des clients sera prise avant d’entrer.

Limitations de la capacité d’accueil et mesures de distanciation
Notamment pendant les activités. Priorité accordée aux activités à faible concentration de clients ou pratiquées de manière individuelle.

Panneaux informatifs
Destinés à expliquer les normes et conseils à suivre concernant l’accès et l’utilisation du service.

  • Certification Safe Tourism Certified
    • L’Office du tourisme central situé à l’Avenue des Alegries et celui du Musée de la Mer jouissent désormais de ce label qui certifie le respect de la Norme UNE 0066-10:2020 relative aux Offices d’information touristique destinée à réduire la contagion inhérente au coronavirus SARS-CoV-2.
  • Formation du personnel en matière de mesures de sécurité et de prévention
    • Formation relative à l’utilisation d’EPIS garantie à tous nos travailleurs
  • Renfort de l’utilisation des nouvelles technologies afin d’éviter les contacts
    • Utilisation de codes QR afin de télécharger les publications
  • Gel hydroalcoolique aux points-clés des offices
  • Renfort du nettoyage et de la désinfection
    • Notamment dans les espaces communs et aux comptoirs
  • Mesures de distanciation et limitation de la capacité
    • Entrée et sortie à différents points
    • Mesures de distanciation qui garantissent la distance minimale entre les utilisateurs
  • Panneaux informatifs
    • Panneaux informatifs concernant les mesures de prévention mises en place et les procédures que doivent suivre les utilisateurs
  • Écrans de protection
    • Localisés aux points de service clientèle comme les comptoirs
  • Politique de transparence
    • Travail préférentiel avec des fournisseurs qui respectent les conditions des réglementations techniques pour la prévention du risque de contagion inhérent au SARS-CoV-2.